2025 年上半年,蒙娜麗莎集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程中持續(xù)突破,取得一系列令人矚目的成績:集團獲中國陶瓷工業(yè)協(xié)會數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進集體,董事長蕭禮標(biāo)獲先進個人,信息部總監(jiān)袁華明先后獲 2025 全國數(shù)字化領(lǐng)軍人物、制造業(yè)卓越 CIO等,同時,集團公司還獲得 2025 年度全國消費零售業(yè)數(shù)智化優(yōu)秀案例,2024 年度十佳數(shù)字化案例、中國智能管理杰出應(yīng)用等諸多獎項。這些榮譽，不僅是對蒙娜麗莎集團在數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域一系列成績的充分肯定，也是蒙娜麗莎集團在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展過程中積極探索突圍之道的實力彰顯。
“AI找磚":圖像識別重塑生戶與營銷效率
蒙娜麗莎自成立以來，始終秉持“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神。這一文化基因如同企業(yè)發(fā)展的精神紐帶，貫穿于每一個發(fā)展階段，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了源源不斷的內(nèi)生動力。集團信息部以“AI驅(qū)動業(yè)務(wù)價值"為核心戰(zhàn)略理念,深度傳承與創(chuàng)新企業(yè)文化精神，帶領(lǐng)專業(yè)團隊對企業(yè)全價值鏈進行系統(tǒng)性梳理與挖掘,積極擁抱人工智能大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),成功構(gòu)建起覆蓋生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、營銷服務(wù)等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的智能化應(yīng)用體系，實現(xiàn)企業(yè)運營效率與客戶體驗的跨越式提升，
“AI找磚":圖像識別重塑生戶與營銷效率
在陶瓷生產(chǎn)制造領(lǐng)域,長期存在產(chǎn)品信息匹配效率低、仿版識別困難等問題。傳統(tǒng)模式下,研發(fā)設(shè)計人員需通過各基地人工拿實物匹配查找瓷磚產(chǎn)品，耗時耗力;銷售端也常面臨客戶提供瓷磚圖片卻難以快速定位產(chǎn)品信息的困境。
為解決這些難題,蒙娜麗莎集團自主研發(fā)“AI找磚"技術(shù),創(chuàng)新性融合卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(CNN)與Transfommer 算法,構(gòu)建起專業(yè)的瓷磚圖像識別知識圖譜,該技術(shù)基于300 萬+瓷磚樣本進行深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練,能夠快速提取并精準(zhǔn)匹配圖像特征，實現(xiàn)以圖搜圖的毫秒級響應(yīng)。同時,通過 API接口與企業(yè)ERP、MES 系統(tǒng)深度集成,實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時互通。
在實際應(yīng)用中,研發(fā)設(shè)計人員上傳瓷磚照片,系統(tǒng)可自動推薦3款高相似度產(chǎn)品,找圖效率大幅提升;銷售端使用該技術(shù)，10 秒內(nèi)即可完成瓷磚產(chǎn)品的精準(zhǔn)識別與信息匹配,快速定位產(chǎn)品規(guī)格型號、生產(chǎn)基地、歷史訂單及現(xiàn)有庫存等關(guān)鍵信息:終端客戶拍攝瓷磚樣品,系統(tǒng)還能智能關(guān)聯(lián)官網(wǎng)產(chǎn)品效果圖,為客戶選購提供直觀參考,有效提升決策效率。安全庫存 Agent:算法驅(qū)動實現(xiàn)供應(yīng)鏈精準(zhǔn)管理
陶瓷行業(yè)中,窯爐需持續(xù)運行的生產(chǎn)特性與個性化市場需求之間存在矛盾,加之消費升級帶來的淡旺季波動加劇,企業(yè)普遍面臨庫存周轉(zhuǎn)率低,呆滯庫存占比高的管理困境。
蒙娜麗莎集團創(chuàng)新部署智能化安全庫存 Agemt 系統(tǒng),基于生產(chǎn)計劃、銷售數(shù)據(jù),庫存水平排產(chǎn)安排、周轉(zhuǎn)率五大核心維度，運用AI多維度數(shù)據(jù)分析與智能算法模型，實現(xiàn)對產(chǎn)品最高,最低安全庫存的動態(tài)智能測算。系統(tǒng)還基于自有數(shù)據(jù)訓(xùn)練陶瓷領(lǐng)域的語言大模型,能夠動態(tài)提示優(yōu)化庫存策略建議。例如在銷售旺季來臨前,系統(tǒng)會根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和市場預(yù)測提前增加庫存;銷售淡季時,則合理減少庫存。此外,系統(tǒng)清晰呈現(xiàn)計算過程和邏輯，為企業(yè)管理者提供透明、可靠的決策依據(jù)。通過安全庫存 Agemt 的應(yīng)用,蒙娜麗莎集團有效破解了庫存管理難題,實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的智能化、精細化升級，在保障產(chǎn)品供應(yīng)充足的同時,降低了倉儲成本和資金占用。M-AI 智能體:7x24小時智能服務(wù)升級客戶體驗
在客戶服務(wù)與營銷領(lǐng)域，傳統(tǒng)人工客服存在響應(yīng)不及時、服務(wù)不夠精準(zhǔn)專業(yè)等問題，難以滿足客戶多樣化需求。
蒙娜麗莎集團上線運行的M-AI公眾號智能體，采用混合式AI架構(gòu)，結(jié)合知識圖譜與生成式 AI技術(shù),構(gòu)建起覆蓋售前、售中、售后全流程的智能服務(wù)平臺。該智能體能夠理解客戶各種問題和需求,迅速給出準(zhǔn)確、專業(yè)的回答。無論是產(chǎn)品咨詢、導(dǎo)購服務(wù),還是信息解答,都能應(yīng)對自如。例如,當(dāng)客戶詢問瓷磚特點和適用場景時,M-AI智能體可立即調(diào)取產(chǎn)品信息庫，詳細介紹產(chǎn)品性能,風(fēng)格,搭配建議等,并根據(jù)客戶空間信息推薦合適的產(chǎn)品型號和鋪貼方案。同時,其具備的智能學(xué)習(xí)能力，可根據(jù)與客戶的交互不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，提供更加個性化的服務(wù)。
M-AI公眾號智能體的應(yīng)用,為客戶提供了 7x24 小時即時,準(zhǔn)確的服務(wù)，有效增強了客戶對品牌的粘性和忠誠度，極大地提升了客戶體驗。
